Même si sa vocation première est d’apporter ses connaissances
techniques au service de la santé animale, le vétérinaire est plongé,
parfois malgré lui, dans un contexte de gestion d’entreprise.
Savoir gérer sa clinique permet de bénéficier pleinement des capacités
techniques et humaines dont on dispose. Cela ne s’improvise pas et ce
guide pratique offre aux praticiens un large éventail des connaissances
et des réflexes à acquérir.
Abordant
tour à tour tous les domaines liés à la gestion de la clinique (la
gestion du personnel, le financement, la gestion des stocks, l’approche
de la clientèle, de la perception des attentes à la fidélisation,
l’aménagement du local et de l’espace de vente, l’évaluation de la
clientèle, etc.), les auteurs fournissent une multitude d’informations,
de tests, d’astuces toujours en adéquation avec les contraintes de la
profession.
Chaque chapitre détaillé est complété par une fiche
pratique. De nombreuses illustrations viennent appuyer le propos, pour
parfois témoigner de propositions expérimentées dans les cliniques.
Cet
ouvrage complet, s’appuyant à la fois sur les théories largement
éprouvées en marketing ou management, adaptées à la profession
vétérinaire, et sur l’expérience des auteurs, sera un partenaire
privilégié pour le praticien désireux d’optimiser ses conditions de
travail.
Yannick POUBANNE, Docteur Vétérinaire (L84)
MSc PhD a été praticien petits animaux, cadre commercial et marketing
chez un grand du pet-food vétérinaire, puis a créé deux sociétés : DBM
sarl basée à Versailles et spécialisée dans l'analyse des données
marketing, puis une activité de consultant en practice management qui
est devenue Vetentreprise. Il est certifié de l'ESSEC-imd de Paris,
diplômé de l'IAE de Lille (DU de Spécialiste en Statistiques Marketing)
et de celle d'Aix-en-Provence (DEA et Doctorat en Sciences de Gestion).
Thierry
HABRAN, Docteur Vétérinaire (A82) DEMV réunit 20 ans d'expérience de
pratique vétérinaire d'abord mixte dans le Jura, puis canine en créant
la clinique vétérinaire des Tanneries à Strasbourg. Il est titulaire du
diplôme de vétérinaire comportementaliste et de celui de management
vétérinaire (DEMV) de l'école nationale vétérinaire de Toulouse.
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