Même si sa vocation première est d’apporter ses connaissances techniques au service de la santé animale, le vétérinaire est plongé, parfois malgré lui, dans un contexte de gestion d’entreprise.
Savoir gérer sa clinique permet de bénéficier pleinement des capacités techniques et humaines dont on dispose. Cela ne s’improvise pas et ce guide pratique offre aux praticiens un large éventail des connaissances et des réflexes à acquérir.
Abordant tour à tour tous les domaines liés à la gestion de la clinique (la gestion du personnel, le financement, la gestion des stocks, l’approche de la clientèle, de la perception des attentes à la fidélisation, l’aménagement du local et de l’espace de vente, l’évaluation de la clientèle, etc.), les auteurs fournissent une multitude d’informations, de tests, d’astuces toujours en adéquation avec les contraintes de la profession.
Chaque chapitre détaillé est complété par une fiche pratique. De nombreuses illustrations viennent appuyer le propos, pour parfois témoigner de propositions expérimentées dans les cliniques.
Cet ouvrage complet, s’appuyant à la fois sur les théories largement éprouvées en marketing ou management, adaptées à la profession vétérinaire, et sur l’expérience des auteurs, sera un partenaire privilégié pour le praticien désireux d’optimiser ses conditions de travail.
Auteur :
Yannick POUBANNE, Docteur Vétérinaire (L84) MSc PhD a été praticien petits animaux, cadre commercial et marketing chez un grand du pet-food vétérinaire, puis a créé deux sociétés : DBM sarl basée à Versailles et spécialisée dans l'analyse des données marketing, puis une activité de consultant en practice management qui est devenue Vetentreprise. Il est certifié de l'ESSEC-imd de Paris, diplômé de l'IAE de Lille (DU de Spécialiste en Statistiques Marketing) et de celle d'Aix-en-Provence (DEA et Doctorat en Sciences de Gestion).
Thierry HABRAN, Docteur Vétérinaire (A82) DEMV réunit 20 ans d'expérience de pratique vétérinaire d'abord mixte dans le Jura, puis canine en créant la clinique vétérinaire des Tanneries à Strasbourg. Il est titulaire du diplôme de vétérinaire comportementaliste et de celui de management vétérinaire (DEMV) de l'école nationale vétérinaire de Toulouse.
